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有技巧地处理顾客的各种异议
来源： 8899.com 　　　　　　　　　 发布时间：2008/03/14
在销售过程中，有的潜在顾客回提出种种的异议，对此店主必须立刻处理，否则他们将会无心继续听介绍。同时，准确区分不同类型顾客异议的真正含义也是店主必备   的技能。     1，弄清顾客是真实异议还是虚假异议        顾客异议通常包含两大类： 淘宝、拍拍、易趣买家，卖家的交流场所，      （1）真实异议 中国第一情侣品牌：蓝天麦子情侣装淘宝专卖，双钻信誉！      真实异议是指顾客不愿意购买的真正原因。当顾客提出真实异议时，句意味着：店主推荐的商品带给顾客的吸引还是不够充分，或者顾客根本不感兴趣。这时，店主要   做的是积极洞悉顾客的心理。如果顾客真的对商品不感兴趣或无力支付，店主还是要与他们保持友好的关系，一维持长期和蔼的关系。
 
兄弟，你又来踩点了吧，这点时间还是去逛逛吧！
       （2）虚假异议 如果你是落伍兄弟，请手下留情！     虚假异议是指顾客对店主介绍的商品有兴趣，但是因为价格、信心等原因而不愿意购买。如果顾客提出虚假异议，店主就要分析其原因，并采取相应的方法。     虚假异议包括以下4种理由：
 
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第一，价格理由，即对价格的抱怨。对于这种异议，在讲价时，店员可采取“化整为零法”，即在对顾客讲解时，将付款总额拆散成较小的份额，这样可以化解顾客心
 
里的价格压力。
   第二，拖延理由，即潜在顾客想推迟购买。如果顾客用拖延的理由来拒绝，店主不要步步紧逼，还是要像朋友一样与顾客保持联系。因为顾客现在不买，不等于以后不   买，店主保持与顾客的关系就等于保留了以后像顾客销售的机会。       第三，隐藏理由，即潜在顾客给出的理由不是真正的理由，而只是一个借口。对于这种异议，店   主可用开放式的问题来发问。

 

   第四，信心理由，顾客不愿意购买的多数理由是信心理由，即顾客对店主的承诺或商品没有信心，当顾客对店主承诺对商品缺乏信心时，首先，店主应该向顾客表   述，自己店的信誉一向良好，购买店里的所有商品都有保障，其次，在介绍商品时要态度诚恳，实事求是，以取得顾客的信赖。同时，还要注意建立自己的专业形象，   这样才取得顾客的信任和好感。    总之，当顾客提出虚假异议时，只要店主做好充分的准备，就能够消除这些顾客的虚假异议！
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